Zařaďte se mezi spokojené zákazníky DHL i Vy - interní průzkum Net Promoter Approach



Společnost DHL Express, přední světový poskytovatel mezinárodních expresních přepravních služeb, pravidelně a dlouhodobě monitoruje spokojenost svých zákazníků.

Sami pracovníci DHL proto průběžně kontaktují klienty, aby mohli ohodnotit vlastní zkušenosti se službami i servisem DHL Express.

Průzkum společnosti DHL Express dlouhodobě ukazuje, že jejich zákazníci nejvíce oceňují přátelský přístup kurýrů, ale také jejich upravenost či příjemné vystupování. Pozitivně je hodnocena nejen spolehlivost a služba jako taková, ale i ochota zákaznického servisu DHL.

Net Promoter Approach je interní průzkum spokojenosti zákazníků, kdy maximálně jednou za 3 měsíce kontaktuje DHL zákazníka, který na škále od 0 do 10 ohodnotí svou zkušenost se službami a servisem DHL. Za skutečně spokojeného klienta je tázaný považován jen v případě skóre 9 a 10, naopak pokud je jeho hodnocení 6 a nižší, je takovému klientovi nabídnut kontakt s nadřízeným a podrobnější řešení jeho problému. Za rok 2015 je průměr detractorů, tedy nespokojených zákazníků na úrovni 3 %.
Díky tomuto průzkumu se spokojenost zákazníků stále zvyšuje, neboť DHL tak může zlepšovat své služby přesně tak, jak si to klienti přejí. DHL průzkum neustále rozvíjí a rozšiřuje o další zkoumané oblasti a jeho výsledky využívá i pro práci se zaměstnanci a jejich rozvoj.

Neváhejte kontaktovat DHL Express a udělejte tak první krok pro zajištění logistických služeb, jež umožní rychlou a bezpečnou přepravu Vašich zásilek napříč Českou republikou i bezproblémový kontakt se zahraničím.



Zadavatelem microsite je firma 

DHL Express (Czech Republic) s.r.o.







Kontaktujte nás
captcha

Související microsite
Nákladní doprava po celé Evropě -  mezinárodní a vnitrostátní silniční doprava

PAP TRUTNOV, s.r.o. Mezinárodní silniční doprava Trutnov

Nákladní doprava po celé Evropě - mezinárodní a vnitrostátní silniční doprava

Svým zákazníkům nabízíme profesionální mezinárodní a vnitrostátní silniční dopravu po celé Evropě včetně logistických služeb a skladování.


Proč si vybrat Juhas Logistic, s.r.o. pro vaše logistické potřeby?

Juhasz Logistic, s.r.o. Autodoprava a spedice Hradec Králové

Proč si vybrat Juhas Logistic, s.r.o. pro vaše logistické potřeby?

Juhas Logistic, s.r.o. je česká firma specializující se na komplexní logistické služby, od dopravy až po celní deklarace.


Skladování a logistika Trutnov – pronájem netemperovaných prostor, optimalizace nákladů

PAP TRUTNOV, s.r.o. Mezinárodní silniční doprava Trutnov

Skladování a logistika Trutnov – pronájem netemperovaných prostor, optimalizace nákladů

Specializujeme se na pronájem skladovacích prostorů v Trutnově, zabýváme se nejen skladováním, ale i logistikou a optimalizací nákladů.


Přeprava do Švédska, Finska - nákladní doprava s kompletním servisem

MTM Transport, a.s.

Přeprava do Švédska, Finska - nákladní doprava s kompletním servisem

Přepravu do Švédska, Finska, Norska a Dánska i nákladní dopravu realizuje společnost MTM Transport, a.s., která Vám zajišťuje také kompletní servis v této oblasti.


Expresní zásilková služba do Itálie, Švýcarska na vysoké úrovni a za příznivé ceny

JONAS SPEED s.r.o. mezinárodní kamiónová doprava ADR

Expresní zásilková služba do Itálie, Švýcarska na vysoké úrovni a za příznivé ceny

Na expresní zásilkové a přepravní služby do Itálie a Švýcarska je profesionálem firma JONAS SPEED s.r.o. - zajistí vám přepravní služby na vysoké úrovni a za příznivé ceny.